Chính sách bảo hành

1. Thời hạn bảo hành theo nhà sản xuất

• Máy lạnh / Điều hoà: Bảo hành 2-3 năm cho dàn nóng, 1-2 năm cho block và linh kiện điện
• Tivi Smart TV: 2 năm tại nhà cho hầu hết các hãng (Samsung, Sony, LG, TCL)
• Máy lọc nước Karofi: Vỏ máy 36 tháng, lõi lọc theo tuổi thọ từng cấp (3-12 tháng)
• Loa karaoke xách tay: 12 tháng cho loa, 6 tháng cho micro không dây và pin

2. Bảo hành mở rộng tại Thiên Di

Ngoài bảo hành nhà sản xuất, Thiên Di hỗ trợ thêm:

• Vệ sinh máy lạnh miễn phí 1 lần/năm trong 2 năm đầu (giá trị 250.000đ/lần)
• Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời qua hotline — tư vấn xử lý sự cố nhỏ qua điện thoại
• Vệ sinh thay lõi máy lọc nước với giá ưu đãi 30% so với giá lẻ
• Đổi mới 1-1 trong 30 ngày đầu nếu lỗi NSX không khắc phục được

3. Trường hợp KHÔNG được bảo hành

• Hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu
• Phiếu bảo hành bị tẩy xoá, mất tem niêm phong, mất số serial
• Sản phẩm bị tự ý sửa chữa bởi bên ngoài
• Hư hỏng do thiên tai (sét, ngập nước, cháy nổ), nguồn điện không ổn định, sử dụng sai mục đích
• Hao mòn tự nhiên: ron cao su, dây điện đứt do chuột cắn, vỏ trầy xước

4. Quy trình bảo hành

• Bước 1: Liên hệ Thiên Di qua hotline 0889 697 997 hoặc Zalo, cung cấp mã đơn / số serial / mô tả lỗi
• Bước 2: Kỹ thuật xác định lỗi (qua điện thoại / video call) — nhiều trường hợp xử lý được tại chỗ
• Bước 3: Nếu cần đem máy đến TT bảo hành, Thiên Di hỗ trợ liên hệ trung tâm gần nhà nhất, hoặc đến tận nơi thu hồi (với khách nội thành)
• Bước 4: Theo dõi tiến độ, nhận máy sau bảo hành. Thời gian sửa chữa thường 7-15 ngày tuỳ hãng

5. Bảo hành mở rộng có phí (tuỳ chọn)

Với một số dòng cao cấp (tivi 65 inch trở lên, máy lạnh inverter công suất lớn), Thiên Di cung cấp gói bảo hành mở rộng thêm 1-2 năm với mức phí ưu đãi. Vui lòng hỏi tư vấn viên khi đặt hàng.