Chính sách đổi trả

1. Trường hợp được đổi 1-1 trong 7 ngày

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không hoạt động, lỗi hiển thị, lỗi linh kiện…)
• Giao sai mẫu, sai màu, sai dung tích so với đơn hàng đã xác nhận
• Sản phẩm bị móp méo, hư hỏng do quá trình vận chuyển (cần báo trước khi ký nhận)
• Sản phẩm thiếu phụ kiện kèm theo theo công bố của hãng

2. Điều kiện đổi trả

• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với đổi 1-1)
• Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với hoàn tiền 100% nếu lỗi NSX không khắc phục được)
• Sản phẩm còn nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành, hoá đơn
• Không có dấu hiệu va đập, ngấm nước, sửa chữa bên ngoài

3. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

• Sản phẩm hư hỏng do người dùng (rơi vỡ, cấp nguồn sai, sử dụng sai hướng dẫn)
• Sản phẩm đã được tháo lắp, can thiệp phần cứng/phần mềm bởi bên thứ ba
• Sản phẩm khuyến mãi, giảm sâu trong chương trình sale ghi rõ "không đổi trả"
• Sản phẩm tiêu dùng đã qua sử dụng (lõi lọc nước, băng keo, vật tư phụ)

4. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ hotline 0889 697 997 hoặc Zalo, cung cấp mã đơn + ảnh/video tình trạng SP
• Bước 2: Chúng tôi xác nhận điều kiện đổi trả trong vòng 24h
• Bước 3: Đối với khách nội thành — kỹ thuật đến tận nhà thu hồi và đổi mới. Khách tỉnh — gửi qua đối tác vận chuyển, phí 2 chiều do bên có lỗi chịu
• Bước 4: Hoàn tiền (nếu chọn) trong vòng 3-7 ngày làm việc qua chuyển khoản hoặc tiền mặt

5. Phí phát sinh

Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do Thiên Di, chúng tôi chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều. Nếu lỗi do anh/chị (đổi do không thích, đổi size/màu khác công bố), phí vận chuyển khứ hồi do anh/chị chịu.